USS sağlık bakımı: Anlaşmazlıkları Çözmek
NHS health care: Resolving disagreements

Eğer,USS’nin bakım devamı hakkı kriterine girmiyorsanız veya gereksiniminiz olduğuna karar verilen bakım gurubuna itirazınız varsa, bunu öncelikle sorumlu PCT (Ana Bakım Vakfı) müdürünüzle tartışın. USS’nin bakımının devamlılığından sorumlu bir müdür ve bakımdan sorumlu olan bir koordinatör vardır.

Eğer, Ana Bakım Vakfı ile yapılan tartışmalar sorunu çözemiyorsa, üç seçeneğiniz vardır- bağımsız bir yetkilinin kararı tekrar gözden geçirmesini isteyebilirsiniz veya USS’nin şikayet prosedürlerine uygun bir şekilde, resmi bir şikayette bulunabilirsiniz veya bunların her ikisini de yapabilirsiniz.

Bağımsızbirinin kararı tekrar gözden geçirmesi

Bağımsızbirinin kararı tekrar gözden geçirmesini (Independent Review (IR)) isteyebilirsiniz. Bunu, eğer, aşağıdakiler sizi kapsıyorsa, uygun SHA (Stratejic Health Autorities (Stratejik Sağlık Otoriteleri))’ne yazılı bir şekilde yapmalısınız,

• gereksinimlerinizin, yerel hak kriterlerine uymadığı kararıyla, aynı fikirde değilseniz;
• durumunuz tekrar gözden geçirildikten sonra size uygun görülen bakım gurubu hakkında hala şikayetleriniz varsa.

Değerlendirmenizinsonucu size bildirilirken, aynı zamanda kararın tekrar gözden geçirilmesiyle ilgili haklarınız da belirtilmelidir.

IR sadece aşağıdakiler hakkında anlaşmazlığınız olduğunda uygulanabilir;

• PCT’nin hakkınız olup olmadığına karar verirken uyguladığı prosedürler hakkında;
• karara bağımlı olarak uygulanan kriterler hakkında.

Kriterlerin kendileriyle ilgili olarak bir şikayetiniz varsa, bu yol izlenemez.

Tekrar gözden geçirme panelleri, PCT’ye ait olan, SHA tarafından toplanır. SHA tekrar gözden geçirme panelini toplamak zorunda değildir. Eğer, hakkınız olup olamadığınızın değerlendirmesi, kriterlerin çok dışındaysa, hükümet talimatları, SHA’nin panel toplamak zorunda olmadığını belirtir. PCT bir karar vermeden önce, panel başkanının kararını almalıdır. Eğer, isteğiniz red edilmişse, bunun sebebi size yazılı olarak verilmelidir ve USS şikayet prosedürleri altındaki haklarınız size hatırlatılmalıdır.

Eğer, panel toplanmışsa, sizi savunan birisinin orada olmasını istemeye hakkınız vardır, örneğin, size fikirlerinizi ortaya koymanıza yardımcı olacak bağımsız bir kişiye.

Amaç, talep edildikten sonraki iki hafta içinde kararı tekrar gözden geçirme işleminin bitirilmesidir. Eğer, hastanede taburcu edilmeyi bekliyorsanız, bu süreç bitip bir karar verilene kadar hastanede kalma hakkınız vardır.

Panelinrolü danışmanlık statüsündedir. Ancak, kararları resmi olarak kimseyi bağlamasa da, çok nadir şartlar dışında panelin kararlarının kabul edilmesi beklenir.

Tekrargözden geçirme kararı, sebepler de belirtilerek, bu prosedürü talep etmiş kişiye (bu hastanın kendisi, bir akrabası veya bakıcısı olabilir) ve taraftar partilere (PCT, hastane vakfı, hastanedaki uzman, aile doktoru veya diğer ilgili tıbbi görevliler, gibi) SHA tarafından yazılı olarak iletilmelidir.

USS şikayet prosedürleri

USS’ninşikayet prosedürlerini aşağıdakilerden biri konusunda şüpheniz varsa, kullanabilirsiniz;

• hakkılık kriterinin uygulanmasından çok, içeriği hakkında bir sorun varsa;
• size bağımsız olarak kararı tekrar gözden geçirme hakkı tanınmazsa;
• yukarıdaki tekrar gözden geçirme prosedüründen geçtikten sonra, size bir bakım evinde tamamen karşılanmış USS bakımı sağlanmazsa.

Yakınınızdaki PCT (Ana Bakım Vakfı)’nın, (The Patient Advice and Liaison Service (PALS)), Hastalara Danışmanlık ve İrtibat Servisi, size USS şikayet prosedürleri hakkında bilgi verebilirler. Eğer, bağımsız birinin, şikayetinizi yapma konusunda size yardımcı olmasını istiyorsanız, yakınınızdaki PALS size, yakınınızdaki (Independent Complaints and Advocacy Services (ICAS)) Bağımsız Şikayet ve Temsilcilik Servisi’nin dateyları hakkında bilgi verebilir. Temsilci kounusunda, yakınınızdaki, Age Concern (Yaşlılara Özen) de size yardımcı olabilir. USS direkt size, yakınınzdaki PALSlarla irtibat kurma konusunda yardımcı olabilir.

PCT’nin, Ana Yöneticisine, yazılı bir şikayette bulunup, olayın USS şikayet prosedürlerini kullanarak araştırılmasını isteyebilirsiniz. Şikayetinize yazılı bir yanıt, elinize 20 iş günü içerisinde geçmelidir. Aynı zamanda, yanıttan memnun değilseniz, kararın, bağımsız olarak tekrar gözden (IR) geçirilmesini istemeye hakkınız olduğu konusunda da bilgilendirilmelisiniz. Bu 7.1 bölümündeki, yerel bakım tekrarı panelinin yürüttüğü bağımsız, kararı tekrar gözden geçirme ile aynı şey değildir.

USS’ninşikayet prosedürlerinin, Independent Review (IR) (Bağımsız Tekrar Gözden Geçirme) süreci, 30.Haziran 2004’de, Ulusal Sağlık Servisi (Şikayet) Yönetmeliğinin yürürlüğe girmesinden sonra, Healthcare Comission (HC) (Sağlıkbakım Komisyonu)’nun sorumluluğu altına girmiştir. HC, USS’nin ve İngiltere’deki gönüllü ve bağımsız sağlık bakımının, bağımsız düzenleyicisidir ve SHA veya PCT’lerle herhangi bir şikayet konusunda, bağlantısı veya bağımlılığı yoktur. Bu değişiklik, şikayet prosedürlerinin, tekrar gözden geçirme konusunda, tamamen bağımsız olmasını sağlamak amacıyla yapılmıştır.

Bağımsız, tekrar gözden geçirme, üç aşamaya kadar olabilir-şikayetinizin ilk tekrar gözden geçirilmesi ve size HC’nin şikayet ekibinin bir üyesinden bir yanıt; gerekli olduğuna inanılırsa bir araştırma ve en son olarak da, bir panel tekrar gözden geçirilmesini isteme hakkı. Bu daha detaylı bir şekilde, HC’nin yayınladığı, ’USS’nin şikayetinizi ele almasından memnun değil misiniz?’ adlı broşürde belirtilmiştir. Bu broşür, bir adet bağımsız tekrar gözden geçirilme talebi formu içerir ve HC’nin websayfasında bulunabilir (bakınız bölüm 8.1). Bu broşürü istemek için, [email protected]’ye e-mail atabilir veya şikayet yardım hattını 0845 601 3012 numaralı telefondan (şehir içi tarifesi) arayabilirsiniz. HC çözemediği şikayetler, Health Service Ombudsman (Sağlık Servisleri Özel Kişilerin Haklarını Koruyan Memura) sevk edilir.

Sağlık Servisleri Özel Kişilerin Haklarını Koruyan Memur (Ombudsman)

Eğer, karar tekrar gözden geçirildikten sonra hala memnun değilseniz, sorunu (Health Services Ombudsman) Sağlık Servisleri Ombudsman’ına iletebilirsiniz.

Ombudsman aşağıdaki sorunları araştırabilir;

• kötü servis;
• hakkınız olan servislerin sağlanmaması veya satın alınmaması;
• idare hataları;
• USS profesyonelinin sağladığı bakım.

Ombudsman her şikayeti araştırmak zorunda değildir. Ombudsman şikayetinize bakmadan önce, bunları sizden beklemek mantıksız olmadığı sürece, sizden, yerel çözümlerin uygulanmış olmasını, USS vakfının veya PCT’nin bağımsız tekrar gözden geçirme sürecinin yapılmış olmasını bekler.

Eğer, şikayetinizi araştırmak üzere bir karar verilirse, büyük çapta, birkaç ay sürecek bir araştırma yapılır. Araştırma bittikten sonra, size ve USS gerekli bölümlerine, araştırma sonuçlarının bir raporu gönderilecektir. Eğer, şikayetiniz konusunda haklı iseniz, Ombudsman karşı tarafın özür dilemesini sağlayacak veya herhangi bir başka çare bulacaktır.