Services de soins de santé NHS continus,

A la suite d’un handicap, d’une maladie chronique ou à la suite d’un traitement hospitalier

Si vous remplissez les critères d’éligibilité locaux, vous pouvez peut-être bénéficier de services dans différents endroits – à l’hôpital, àdomicile, dans une maison de soins, en tant que patient externe de l’hôpital ou dans un centre journalier ou encore dans unhospice. Les directives gouvernementales soulignent que l’endroit où les soins sont administrés ne constitue pas l’unique ou principal point déterminant l’éligibilité pour la continuation des soins NHS.

Les services peuvent inclure:

• La prise en charge complète de la continuation des services de soins NHS dans une maison de soins ou dans un autre endroit;
• Les services de réhabilitation et de rétablissement;
• Soins palliatifs;
• Soins de relâche;
• Soutien spécialisé pour les soins;
• Equipement spécialisé pour les soins;
• Transport spécialisé.

La prise en charge complète de la continuation des services de soins NHS dans une maison de soins ou dans un autre endroit

Si on estime que vous avez un besoin de logement et de soins personnels mais que votre besoin primaire est un besoin de soins lié à la santé, NHS sera responsable de vos soins et les financera.

Dans de nombreux cas, ce soin est fourni dans une maison de soins et tous les coûts –de logement, de soins personnels et de soins hospitaliers – sont la responsabilité de PCT (Primary Care Trust). Les soins peuvent cependant être administrés dans une maison de soins fournissant des soins hospitaliers, dans un hôpital, dans un hospice ou à domicile.

Les services de réhabilitation et de rétablissement

Les services de réhabilitation et de rétablissement devraient promouvoir votre rétablissement et maximiser votre indépendance et peuvent vous être proposés si vous avez subi une opération très grave, si vous avez souffert d’une crise cardiaque, d’une attaque ou d’un épisode aigu d’une longue maladie. Les services peuvent continuer pendant des semaines ou des mois et peuvent inclure de l’orthophonie afin d’améliorer la parole ou le deglutissement, de la physiothérapie afin d’améliorer la mobilité ou la dextérité ou ergothérapie afin d’identifier et de promouvoir l’utilisation proficient d’aides adéquates et d’adaptations ménagères. Ils peuvent également inclure une période de rétablissement après un traitement hospitalier intensif afin de vous aider à reprendre confiance en vous avant de rentrer chez vous.

Les soins intermédiaires sont faits pour remplir un rôle similaire mais ont une durée strictement limitée.

Les soins palliatifs

Ce terme est utilisé pour décrire des soins procurés par une équipe multi-professionnelle. Ils sont conçus pour vous soutenir (ainsi que votre famille) lorsqu’une maladie fatale ne peut plus répondre au traitement. Les services de soins palliatifs sont conçus pour que vous soyez à l’aise et pour vous assurer à vous et à votre famille la meilleure qualité de vie. Ils peuvent donc inclure le contrôle et la gérance de la douleur et d’autres symptômes physiques.

Fournir un soutien émotionnel pendant et après une maladie constitue une partie importante de tels soins. Veuillez consulter la section des organisations utiles pour plus de détails au sujet d’organisations caritatives pouvant apporter du soutien aux patients ayant un cancer en phase finale ainsi qu’à leur famille.

Les soins médicaux de relâche (Respite health care)

Les soins de relâche (Respite health care) constituent une période de soins pour une personne dont on s’occupe habituellement à domicile, en général par un parent ou un ami proche. Ils peuvent être donnés lorsque le soignant habituel est malade ou afin de lui permettre de prendre une pause.

Si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité du PCT local pour avoir droit aux soins médicaux de relâche (Respite health care), des soins de relâche peuvent tout de même être organisés par l’autorité locale. Dans ce cas, on vous demandera peut-être de payer pour recevoir ces soins. Si l’autorité locale vous demande de payer pour recevoir des soins de relâche et prend des dispositions pour que vous receviez vos soins dans une maison de santé, NHS devrait être responsable pour payer l’élément de soins médicaux pendant votre séjour. NHS doit aussi organiser et financer des soins de relâche (respite health care) à un seuil adéquat, particulièrement pour ceux qui, pendant une période de soins de relâche nécessitent ou bénéficieraient d’une réhabilitation active.

Crossroads, une organisation bénévole caritative, peut aussi aider à organiser des soins de relâche (respite care) - à domicile plutôt qu’en résidence – avec ou sans la participation des services sociaux. On vous demandera peut-être de payer pour ce service. Veuillez consulter «organisations utiles» pour obtenir leurs coordonnées et pour savoir si le service existe dans votre quartier.

Le transport spécialisé

Les ambulances ou d’autres formes de transport spécialisé peuvent être utilisées, si votre état de santé médical le nécessite, afin d’accéder à un traitement de santé spécifique. Ceci peut inclure:

• Le transport de et à un hôpital ou un hospice;
• Le transport lorsqu’une admission en urgence dans une maison de soins est effectuée;
• Le transport pas en urgence de et aux lieux de soins pour les personnes vivant à domicile ou dans une maison de soins.

Un tel transport sera certainement approuvé et organisé par un professionnel de la santé qui s’occupe de vous.

Les soutien et équipement de santé spécialisés

D’autres services gratuits auxquels vous avez droit, si on estime que vous en avez besoin incluent:

• la continuation occasionnelle de conseils ou traitements médicaux spécialisés;
• des soins spécialisés tels que des conseils sur l’incontinence, des soins de l’estomac, des conseils sur le diabète ou des services communautaires tels que la physiothérapie, l’orthophonie et la chiropodie;
• des serviettes d’incontinence, de l’équipement adéquat et du matériel infirmier;
• un éventail de services d’équipement communautaire y compris des chaises percées, de l’équipement de redistribution des points de pression;
• de l’équipement médical et infirmier spécialisé tel que l’équipement spécialisé pour se nourrir n’étant pas normalement disponible sous ordonnance mais seulement dans les hôpitaux.

Le besoin continu de soins primaires et de services de santé communautaires

Indépendamment du lieu où vous vivez, vous devrez consulter un médecin à un moment donné et vous aurez peut-être besoin d’autres services de santé communautaires tels qu’un dentiste ou un opticien.

Vous devriez être enregistré auprès d’un cabinet médical et recevoir les mêmes services dans une maison de soins ou en logement spécialement conçu pour les personnes âgées que vous receviez lorsque vous viviez chez vous. Ces services dans ces endroits devraient être fournis sans avoir à verser de frais supplémentaires. Vous devriez aussi avoir accès à un dentiste ou à un opticien. Si, pour des raisons de santé, vous ne pouvez pas vous rendre dans ces lieux, vous ne devriez pas payer de supplément pour une visite à domicile. Dans certains cas, vous devrez peut-être vous rendre au cabinet afin d’avoir accès à l’équipement spécialisé.

Note: ‘Les soins infirmiers agrées et financés par NHS ou soins intermédiaires peuvent constituer desoptions pour une personne ayant des besoins de santé continus. Ils ne font pas partie de la catégorie des services de soins continus NHS.

Organisations utiles

Commission for Social Care Inspection (CSCI), 33 Greycoat Street, London SW1P 2QF, helpline 0845 015 0120 (tarif local), website: www.csci.org.uk. CSCI (peut être appelé «see-sky») est responsable de l’enregistrement et de l’inspection des services de soins y compris des maisons de soins en Angleterre. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission si vous êtes mécontent des soins fournis par la maison de soins. Veuillez appeler le numéro d’aide pour obtenir les coordonnées du bureau responsable des maisons dans votre quartier.

The Healthcare Commission, Finsbury Tower, 103-105 Bunhill Row, London EC1Y 8TG, tel: 020 7448 9200, website: www.healthcarecommission.org.uk Email: [email protected] The Healthcare Commission est le corps régulateur du secteur des soins de la santé NHS, privé et caritatif en Angleterre.

Leur site Internet explique l’étendue de leurs nombreuses responsabilités afin d’améliorer la qualité des soins de la santé en Angleterre. Il contient également des rapports produits d’après le résultat de revues de services NHS locaux; de sondages de patients et un système de performance attribué aux organisations NHS.

Health Service Ombudsman, Millbank Tower, Millbank, London SW1P 4QP, tel: 020 7217 4051, ligne de renseignements: 0845 015 4033 (appel à tarif local), site: www.ombudsman.org.uk. Les rapports publiés par Ombudsman peuvent être lus en intégralité sur le site ou achetés en appelant la ligne de renseignements.

NHS Direct, 0845 46 47 (appel a tarif local) est le numéro d’aide NHS 24 heures sur 24. Il peut fournir des détails sur les régions couvertes par chaque SHA et PCT en Angleterre. Il peut également fournir les détails de la procédure de plainte de NHS ainsi que les coordonnées du Patient Advice and Liaison Service locaux (PALS).

Office of Fair Trading, Fleetbank House, 2-6 Salisbury Square, London EC4Y 8JX, tel: 020 7211 8000, numéro d’aide pour les consommateurs 08457 22 44 99 (appel a tarif local), site: www.oft.gov.uk. Le livret Fair Terms for Care peut être commandé en écrivant à OFT PO Box 366, Hayes UB3 1XB ou en appelant 0870 60 60 321 (tarif national).

Hospice Information, Help the Hospices, Hospice House, 34-44 Britannia Street, London WC1X 9JG, tel: 0870 903 3 903 (tarif national), site: www.hospiceinformation.info/index.asp. Hospice information est un partenariat entre St Christopher’s Hospice et Help the Hospices et propose un service de renseignements au public et aux professionnels sur les soins palliatifs au RU et internationalement.

Macmillan Cancer Relief, 89 Albert Embankment, London SE1 7UQ. Cancerline 0808 808 2020 (appel gratuit), site: www.macmillan.org.uk. Macmillan peut fournir un soutien expert sous la forme d’infirmier(e)s Macmillan et d’autres professionnels de la santé. Il possède un service de subvention pour les patients et peux aussi fournir des renseignements et du soutien émotif au travers de Cancerline, sa ligne d’aide gratuite.

Marie Curie Cancer Care, 89 Albert Embankment, London SE1 7TP, tel: 020 7599 7777, site: www.mariecurie.org.uk. Marie Curie Cancer Care fournit de l’aide aux personnes souffrant d’un cancer et à leurs familles à domicile et à travers leurs hospices au Royaume Uni. Marie Curie Cancer Institute est engagé dans l’approfondissement de la connaissance sur le cancer et ses causes.

Crossroads - Caring for Carers, 10 Regent Place, Rugby, Warwickshire CV21 2PN, tel: 0845 450 0350 (appel local), site: www.crossroads.org.uk. Ceci est un système mené par les soignants contenant plus de 200 systèmes indépendants Crossroads en Angleterre et au Pays de Galles.

Ils peuvent fournir des soins de relâche pratiques en fournissant un surveillant forme a la place du soignant de famille habituel. Ceci peut être pour une durée aussi courte qu’une heure par semaine ou peut inclure des séjours de nuit ou des relâchas vacances. L’éventail de services fournis par chaque système dépendra des besoins locaux et du financement disponible.