Buying Goods: Your Rights

حقوقك

سواء كانت جديدة أو مستعملة, السلع التى تشتريها من متجر أو من السوق أو من كاتالوج أو من أى تجارة أخرى يجب أن تكون ذات جودة مرضية.

ماهى الجودة المرضية؟ يمكن تحديد ذلك حسب السعر و كيف تم وصف السلعة و أسباب أخرى مناسبة مثل مدى قدم السلعة.

و إعتبارا لهذه الأسباب, يجب أن تكون السلع:

• قابلة للإستعمال للغرض الذى تم شراؤه لها
• مرضية فى مظهرها و فى لمساتها الأخيرة
• خالية من أى خلل صغير
• آمنة و متينة
• تطابق المواصفات مثلا التى أعطاها البائع أو المكتوبة على البطاقة الملصقة بها أو على عبوتها

إذا لاحظت خللا بعد شرائك لها فيجب عليك الإتصال بالبائع فى أقرب فرصة ممكنة و إعلامه بالأمر. إذا كان الخلل يتعلق بخلل كان يجب عليك ملاحظته لأنه كان ظاهرا أو تكون قد أعلمت به قبل شرائك للسلعة و قررت رغم ذلك شراءها, فلا يمكنك تغيير رأيك لاحقا و رفض السلع قائلا أنها غير مرضية.

ماذا يمكنك أن تفعل

تعتبر حقوقك القانونية ضد البائع سواء كان متجرا أو كشكا فى السوق. لا تجعل البائع يرفض طلبك مقدما السبب المعتاد "إنه خطأ من صانع السلعة".

إذا لم تستطع إستعمال السلعة بعد تفحصك الأول لها فيمكنك رفضها و إسترجاع المبلغ الذى دفعته.

لا يجب عليك قبول إشعار دائن

إذا وافقت على أن يتم إصلاح العطب فلن يمنعك هذا من إسترجاع المبلغ الذى دفعته إذا لم يتم إصلاح الخلل.

لن تضيع حقك فى رفض السلعة إذا وضعت توقيعك على مذكرة إستلام عند توصيل السلعة لك فى المنزل.

إذا إحتفظت بالسلعة لوقت يسمح لك بإستعمال و تفحص السلعة أو قمت بإستعمالها أكثر من مرة ثم وقع بها عطب أو لم تنجح فى الإختبار، فلا يمكنك رفض السلعة و لكن يمكنك أن تطالب بتعويض.

يمكنك المطالبة فى حالة فقدان قيمة السلعة أو لأى ضرر حدث نتيجة لإستعمالها أو لأى ضرر حدث لعدم مقدرتك على إستعمالها و فى أغلب الأحوال يمكنك الحصول على إصلاح للعطب مجانى أو إستبدال السلعة أو تخفيض من سعرها.

تعود على الإحتفاظ بالإيصال كدليل على شرائك السلعة رغم أن هذا ليس بالدليل الوحيد الذى يمكن إستعماله فى حالة المطالبة بشئ ما. يمكنك إستعمال كشف حسابك المصرفى إذا كانت تحوى تفاصيل عملية الشراء.

إذا كنت قد سددت المبلغ بواسطة بطاقة التسليف المصرفى

بما أنه قد أصبح من السهل إستعمال بطاقات التسليف و أصبحت مقبولة من قبل أغلب التجار فى المملكة المتحدة و خارجها فقد أصبح هذا النوع من تسديد المنلغ الأكثر شيوعا. إذا كان بالسلعة عطب فتسرى نفس الشروط أعلاه.

إذا قمت بشراء سلعة و إستعملت بطاقة تسليف مصرفى أوقمت بتمويل ما يعادل مبلغ 100 جنيها إسترلينيا أو أكثر, فيمكنك أن تطالب الشركة التى أصدرت البطاقة أو شركة التمويل بكل ثمن السلعة أو الخدمة فى حالة حدوث مشكلة. و يصح ذلك حتى لو كنت قد سددت مبلغ 100 جنيها إستراينيا كعربون بواسطة بطاقة التسليف المصرفى و بقية المبلغ نقدا. و لا ينطبق هذا على بطاقات الصرف الممنوحة من طرف أشهر المحلات و لا على بطاقات المدين و لا على بطاقات التحويل المصرفى (charge cards, debit cards and switch cards)

المنظمات التى يمكنها أن تساعدك

تحوى مواقع الإنترنت هذه المعلومات الضرورية التى يمكن للمستخدمين الإتصال بها للحصول على إرشاد للمستهلكين خلال ربوع الوطن.

Http://www.ConsumerComplaints.org.uk

<http://www.consumercomplaints.org.uk/>

Http://tradingstandards.org.uk <http://tradingstandards.org.uk/>

لكل الإستفسارات العامة و لإرشادك لمن يساعدك فى قضايا شكاوى المستهلكين ، المرجو الإتصال بإستعلامات مكتب التجارة العادلة على الرقم 08457 22 44 99 أو على العنوان الأليكترونى [email protected] .